JD.Power中国汽车销售满意度：高级车林肯第一自主红旗称霸_科技快报网
6月30日，发布了J.D.Power2021中国销售服务满意度研究SM（SSI）
研究表明，2021年，主流车品牌销售服务满意度自2000年以来首次超过豪华车，豪华车品牌在消费者购车体验上逐渐失去领先地位。
研究显示，2021年主流车品牌销售服务满意度为733分（满分1000分），以1分的微弱差距领先豪车品牌（732分），扭转了过去21年落后豪车的局面。
研究显示，购车前确定想要购买的品牌和车型的消费者比例从2020年的68%增加到2021年的75%，消费者到经销商的来店次数从2020年的2.46次减少到今年的2.33次。
女业主对销售服务的满意度低于男性：2021年，女业主销售服务满意度为716分，比男性低23分，满意度差距主要表现在交易过程、纳车过程和进店接待阶段。
研究表明，女性购车者希望得到友好、主动、集中、耐心的服务，但销售者对女性消费者这种差异化需求缺乏了解。
具体来说，林肯以747分的成绩在豪华车市场销售服务满意度上首次夺冠。奥迪（736分）和保时捷（735分）分别排在第2位和第3位。
别克和广汽本田以744分排在主流车市场销售服务满意度第一位。广汽丰田（743分）排在第3位。
此外，为了推动我国自主品牌的发展与进步，2021年，J.D. Power首次从主流车销售服务满意度排行榜中细分出我国自主品牌排行榜单独出现。
其中，一汽红旗（738分）是排名最高的中国自主品牌和自主高端品牌。奇瑞（732分）和长安汽车（730分）分别排在第2位和第3位。
2021年的研究基于25412名车主在2020年5月至2021年2月购买新车的反馈。数据收集于2020年11月至2021年4月期间在70个中国主要城市进行。
研究涵盖55个购车品牌和67个战败品牌，其中49个品牌在购车客户和战败客户部分达到了足够的样本。